ZUFRİEDENHEİTSUMFRAGE AUFKLÄRUNGSTEXT
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung:
Serenat Otel İşletmeciliği Turizm Ticaret Anonim Şirketi
Belek Mahallesi Turizm (Çamlık) Cad. No:14/1 Serik/Antalya
Als [Serenat Otel İşletmeciliği Turizm Ticaret Anonim Şirketi] („Serenat“) wurde dieser Aufklärungstext gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 6698 („KVKK“) und den entsprechenden Rechtsvorschriften und gesetzlichen Bestimmungen bezüglich der Verarbeitung, Speicherung und Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten erstellt.
Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet und zu welchen Zwecken, Rechtsgrundlagen und Erhebungsmethoden?
Im Rahmen unserer Aktivitäten und Geschäftsprozesse führen wir Kundenzufriedenheitsumfragen durch, um die Meinungen, Vorschläge und Beschwerden unserer Kunden zu den von uns angebotenen Dienstleistungen zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Sie an den von uns geteilten Umfragen teilnehmen, werden folgende personenbezogene Daten verarbeitet: Identitätsinformationen wie Ihr Nachname und Ihre Passnummer, Kontaktinformationen wie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse, Voucher ID, der von Ihnen besuchte Tour, die erhaltenen Dienstleistungen und die Antworten und Kommentare, die Sie in der Umfrage geben.
Ihre Kontaktdaten werden direkt von Ihnen beim Abschluss eines Vertrages mit Serenat erhoben und automatisch für die Kommunikation bezüglich des Umfrageprozesses verarbeitet. Ihre Identitätsdaten und Kundenbenachrichtigungen werden direkt von Ihnen über die Umfrageseite gesammelt und automatisch verarbeitet.
Die oben genannten personenbezogenen Daten werden für die Zwecke der Verbesserung von Geschäftsprozessen, Durchführung von Loyalitätsprozessen für Unternehmen/Produkte/Dienstleistungen, Durchführung von Kundenbeziehungsmanagementprozessen, Durchführung von Kundenzufriedenheitsaktivitäten und Durchführung von Speicher- und Archivierungsaktivitäten verarbeitet.
Alle oben genannten personenbezogenen Datenkategorien werden gemäß der rechtlichen Grundlage in Artikel 5 des KVKK verarbeitet: „Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist erforderlich, um die legitimen Interessen des Verantwortlichen zu wahren, ohne die grundlegenden Rechte und Freiheiten der betroffenen Person zu beeinträchtigen“, und zwar ausschließlich für die oben genannten Zwecke.
An wen und zu welchen Zwecken können Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden?
Ihre personenbezogenen Daten können gemäß den Regeln für die Binnenübertragung in Artikel 8 des KVKK und mit den erforderlichen technischen und administrativen Maßnahmen an die folgenden Empfänger übermittelt werden:
● An Tochtergesellschaften zur Verbesserung von Geschäftsprozessen, Durchführung von Kundenzufriedenheitsaktivitäten und Durchführung von Speicher- und Archivierungsaktivitäten.
● An Lieferanten zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsaktivitäten.
Die personenbezogenen Daten werden nur in dem Umfang übertragen, der für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.
Gemäß Artikel 9 des KVKK zur internationalen Übertragung können personenbezogene Daten an ausländische Lieferanten nur gemäß der „Standardvertrags“-Übertragungsmethode und mit den erforderlichen technischen und administrativen Maßnahmen übertragen werden, ausschließlich zu den Zwecken der Durchführung von Geschäftstätigkeiten, Kommunikationsaktivitäten und Speicher- und Archivierungsaktivitäten.
Welche Rechte haben Sie als betroffene Person?
Gemäß KVKK und den relevanten Rechtsvorschriften haben Sie folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:
● Zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden,
● Informationen zu Ihren personenbezogenen Daten anzufordern, wenn diese verarbeitet wurden,
● Den Zweck der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erfahren und zu prüfen, ob diese gemäß dem Zweck verwendet werden,
● Zu erfahren, an welche Dritten innerhalb oder außerhalb des Landes Ihre personenbezogenen Daten übermittelt wurden,
● Die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn diese unvollständig oder unrichtig verarbeitet wurden,
● Die Löschung oder Vernichtung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen des KVKK zu verlangen,
● Die Benachrichtigung Dritter, an die Ihre personenbezogenen Daten übermittelt wurden, über die Berichtigung, Löschung oder Vernichtung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen,
● Gegen die Ergebnisse der ausschließlich automatisierten Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die zu einem nachteiligen Ergebnis für Sie führen, Widerspruch einzulegen,
● Eine Entschädigung für Schäden zu verlangen, die aufgrund der unrechtmäßigen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entstanden sind.
Wie können Sie Ihre Rechte ausüben?
Sie können Ihre Anträge und Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten mit dem Datenantragsformular, das auf unserer Website verfügbar ist, einreichen.
Sie können Ihre Anfrage senden:
● Per Post an „ Belek Mahallesi Turizm (Çamlık) Cad. No:14/1 Serik/Antalya “ mit einer unterschriebenen Kopie und Identitätsdokumenten,
● Persönlich bei Serenat mit einem gültigen Ausweisdokument,
● Per KEP (elektronische Post) mit einer sicheren elektronischen Signatur oder mobilen Signatur an [serenatotel@hs01.kep.tr],
● Per E-Mail mit einer sicheren elektronischen Signatur oder mobilen Signatur an [kvkk@xanaduhotels.com.tr],
● Per E-Mail von der zuvor mitgeteilten und in unserem System registrierten E-Mail-Adresse an [kvkk@xanaduhotels.com.tr].
Wie schnell werden Ihre Anfragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beantwortet?
Ihre Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten werden so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen kostenlos bearbeitet. Sollte der Prozess zusätzliche Kosten verursachen, kann eine Gebühr gemäß den Bestimmungen der Mitteilung erhoben werden. Unsere begründete Antwort auf Ihre Anfrage wird Ihnen auf die von Ihnen angegebene Adresse per E-Mail oder Post, oder wenn möglich, auf dem Weg übermittelt, auf dem die Anfrage gestellt wurde.
