MEMNUNİYET ANKETİ AYDINLATMA METNİ
| Veri Sorumlusu: | Serenat Otel İşletmeciliği Turizm Ticaret Anonim Şirketi Belek Mahallesi Turizm (Çamlık) Cad. No:14/1 Serik/Antalya |
Serenat Otel İşletmeciliği Turizm Ticaret Anonim Şirketi (“Serenat”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat ile yasal düzenlemeler doğrultusunda; sizlere ait kişisel verilerinin işlenmesi, saklanması ve aktarılmasına ilişkin olarak işbu aydınlatma metni hazırlanmıştır.
Hangi Kişisel Verileriniz İşlenmekte ve Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları, Hukuki Sebepleri ve Toplama Yöntemleri Nelerdir?
Faaliyetlerimiz ve yürüttüğümüz iş süreçleri kapsamında, sunmuş olduğumuz hizmetlere dair müşterilerimizin görüş, öneri ve şikayetlerini takip edebilmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri memnuniyet anketleri yapmaktayız. Anketlerimizi sizinle paylaşmamız ve anketlere katılım sağlamanız durumunda; soyadınız ve pasaport numaranızdan oluşan kimlik bilgileriniz, telefon numarası ve e-posta adresinden oluşan iletişim bilgileriniz, Voucher ID, katıldığınız tur, bu kapsamda aldığınız hizmetler ile ankete vermiş olduğunuz yanıtlardan ve yapmış olduğunuz yorumlardan oluşan müşteri işlem bilgileriniz işlenmektedir.
İletişim bilgileriniz, daha önce Serenat’den hizmet alırken tarafınızla sözleşme akdedilmesi esnasında doğrudan sizden elde edilmekte ve tarafınızla anket süreçlerine dair iletişim kurulabilmesi amacıyla otomatik yollarla işlenmektedir.
Kimlik bilgileriniz ve müşteri bildirimleriniz ise tarafınıza iletilen anketlere katılım sağlamanız halinde anketin yer aldığı internet sitesi üzerinden, anket sorularınıza vermiş olduğunuz yanıtlar ve yapmış olduğunuz yorumlar aracılığıyla doğrudan sizden toplanmakta ve otomatik yollarla işlenmektedir.
Bahsi geçen kişisel verileriniz; iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, firma / ürün / hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Yukarıda yer alan kişisel veri kategorilerinin tamamı, KVKK’nın 5. maddesinde yer alan “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayalı olarak, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak kaydıyla işlenmektedir.
Kişisel Verileriniz Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarılabilecektir?
Kişisel verileriniz KVKK’ nın yurt içi aktarımına ilişkin 8. maddesindeki kurallara uyularak ve gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak;
● İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi ve saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla İştirakler’ e
● Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi amacıyla Tedarikçiler’ e sadece ilgili amaçların gerçekleşmesi için gerekli olan kadarı aktarılabilecektir.
KVKK’ nın yurt dışı aktarımına ilişkin 9. maddesinde yer alan “standart sözleşme” aktarım usulüne uygun olarak ve gerekli teknik ile idari tedbirler alınarak kişisel verileriniz;
● İş faaliyetlerinin yürütülmesi / denetimi, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi ile saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla yurt dışında mukim Tedarikçiler’ e sadece ilgili amaçların gerçekleşmesi için gerekli olan kadarı aktarılabilecektir.
İlgili Kişi Olarak Haklarınız Nelerdir?
KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak;
● Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
● Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
● Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
● Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
● Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
● KVKK mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
● Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesi ile kişisel verilerinizin silinmesi veya yok edilmesini talep ettiğinizde, bu durumun kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
● İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve
● Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
Kişisel verileriniz ile ilgili başvuru ve taleplerinizi, dilerseniz internet sitemizde yer alan İlgili Kişi Başvuru Formu’ nu kullanarak;
● Islak imzalı ve kimliğinizi tevsik edici belgeler ile Belek Mahallesi Turizm (Çamlık) Cad. No:14/1 Serik/Antalya adresine göndererek,
● Geçerli bir kimlik belgesi ile birlikte Serenat’e bizzat başvurarak,
● Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi ve güvenli elektronik imza ya da mobil imza kullanmak suretiyle [serenatotel@hs01.kep.tr] kayıtlı elektronik posta adresine göndererek,
● Güvenli elektronik imza ya da mobil imza kullanmak suretiyle kvkk@xanaduhotels.com.tr adresine e-posta göndererek,
● Daha önce bildirilen ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinden kvkk@xanaduhotels.com.tr adresine e-posta göndererek Serenat’e iletebilirsiniz.
Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca, İlgili Kişi’nin, başvurusunda isim, soyisim, başvuru yazılı ise imza, T.C. kimlik numarası, (başvuruda bulunan kişinin yabancı olması halinde uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi, varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon numarası ve faks numarası ile talep konusuna dair bilgilerin bulunması zorunludur.
İlgili Kişi, yukarıda belirtilen hakları kullanmak için yapacağı ve kullanmayı talep ettiği hakka ilişkin açıklamaları içeren başvuruda talep edilen hususu açık ve anlaşılır şekilde belirtmelidir. Başvuruya ilişkin bilgi ve belgelerin başvuruya eklenmesi gerekmektedir.
Talep konusunun başvuranın şahsı ile ilgili olması gerekmekle birlikte, başkası adına hareket ediliyor ise başvuruyu yapanın bu konuda yetkili olması ve bu yetkinin belgelendirilmesi (vekâletname) gerekmektedir. Başvurunun özel nitelikli veriler kapsamında olması durumunda ise Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik'in 10. maddesi uyarınca başvuruyu yapanın bu konuda özel olarak yetkilendirilmesi gerekmektedir. Ayrıca başvurunun kimlik ve adres bilgilerini içermesi ve başvuruya kimliği doğrulayıcı belgelerin eklenmesi gerekmektedir.
Yetkisiz üçüncü kişilerin başkası adına yaptığı talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.
Kişisel Verilerinizin İşlenmesine İlişkin Talepleriniz Ne Kadar Sürede Cevaplanır?
Kişisel verilerinize ilişkin hak talepleriniz değerlendirilerek, en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Tebliğ’de belirtilen esaslara göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir. Başvurunuza ilişkin gerekçeli cevabımız başvuruda belirttiğiniz adrese elektronik posta veya posta yolu başta olmak üzere eğer mümkünse talebin yapıldığı usul vasıtasıyla size iletilecektir.
