Im Rahmen des Zertifizierungsprogramms “Sicherer Tourismus” und der damit einhergehenden Bewertungskriterien für COVID-19 und Hygienepraktiken, die während der Pandemie in Lebensmittel- und Getränkeeinheiten in Unterkünften und Einrichtungen anzuwenden sind, erhielten die Xanadu Hotels das Zertifikat “Sicherer Tourismus” für erbrachte Leistung.
Unsere Zertifikate “Sicherer Tourismus” sind auf den Webseiten des TGA und des Türkischen Kultur- und Tourismusministeriums einsehbar. Unser QR Code gibt Ihnen Zugang zu allen kontextrelevanten Inspektionen unserer Hotels.
Kann ich innerhalb des Hotels kostenlose Masken oder Handschuhe bekommen?
Alle unsere Gäste können auf Wunsch von der Rezeption Masken und Handschuhe bekommen.
Arbeitet Ihr Hotel bei voller Kapazität?
Um die Regelungen zum sozialen Abstand befolgen zu können, arbeitet unser Hotel nicht bei voller Kapazität.
Sind die Hotelmitarbeiter ausreichend über Covid-19 informiert?
Alle unsere Mitarbeiter werden zu den Sicherheits- und Gesundheitsregeln im Zusammenhang mit Covid-19 geschult.
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich mich nicht wohl fühle?
Wenn Sie sich während Ihres Aufenthaltes unwohl fühlen, genügt es, wenn Sie Mitarbeiter unseres Gästebetreuungsteams oder unserer Rezeption informieren. Unsere Mitarbeiter werden sicherstellen, dass Sie medizinische Hilfe erhalten und falls erforderlich zu einer nahegelegenen Gesundheitseinrichtung überwiesen werden.
Bieten Sie weiterhin einen Wasch-/Bügelservice an?
Unser Wasch- und Bügelservice wird unter Berücksichtigung aller Hygienevorschriften weiterhin angeboten.
Kann ich während meines Aufenthaltes das Hotel verlassen?
Sie können während Ihres Aufenthaltes das Hotel bedenkenlos verlassen. Bei Rückkehr ins Hotel wird das Fieber mit einem kontaktlosen Fieberthermometer gemessen. Bei Anzeichen einer Krankheit, werden Gäste gebeten, eine nahegelegene Gesundheitseinrichtung aufzusuchen.
Muss ich außerhalb des Hotels eine Maske tragen?
Im Rahmen der Vorkehrungsmaßnahmen des Türkischen Gesundheitsministeriums besteht außerhalb des Hotels Maskenpflicht.
Woher kann ich bei Bedarf eine Maske bekommen?
Gäste erhalten an unserer Rezeption kostenlose Masken. Falls Sie außerhalb des Hotels eine Maske benötigen, können Sie diese an einer nahegelegenen Apotheke erwerben.
Muss ich eine Reservierung für das Hauptrestaurant vornehmen?
Speisen und Getränke werden auch im Hauptrestaurant mit einer Speisekarte angeboten. Eine Reservierung für das Hauptrestaurant ist nicht erforderlich.
Muss ich eine Reservierung für die A la Carte Restaurants vornehmen?
Eine Reservierung in unseren A la Carte Restaurants ist erforderlich. Bitte buchen Sie Ihren Tisch telefonisch oder per WhatsApp Concierge (Xanadu Island).
Barlar hizmete açık mıdır? Sind die Bars geöffnet?
Alle Servicepunkte stehen unseren Gästen zur Verfügung.
Muss ich in den Restaurants und Bars die Regeln zum sozialen Abstand befolgen?
Im Rahmen der COVID-19 Pandemie arbeitet unser Hotel nicht bei voller Kapazität. Entsprechend der Vorkehrungsmaßnahmen wurden alle Tische und Stühle in unseren Restaurants und Bars gemäß der Regeln zum sozialen Abstand neu aufgestellt.
Kann ich in den Restaurants gemeinsam mit meinen Familienmitgliedern sitzen?
Die Regeln zum sozialen Abstand gelten nicht für Familienangehörige. Sie können daher gemeinsam mit Ihrer Familie sitzen.
Wie werden die Restaurants und Bars desinfiziert?
Alle Tische, Stühle und gemeinsam genutzte ähnliche Gegenstände werden desinfiziert.
Werden weiterhin 24 Stunden lang Speisen und Getränke angeboten?
Der Speisen- und Getränkeservice wird weiterhin in beiden Hotels rund um die Uhr angeboten.
Hat das Angebot an Speisen und Getränken abgenommen?
Unser Angebot an Speisen und Getränken wird wie in den vergangenen Jahren mit größter Sorgfalt und ohne jegliche Minderung fortgesetzt.
Bieten Sie weiterhin ein Kinderbüfett an?
Speisen- und Getränkeanfragen unserer jüngsten Gäste werden von unseren Kellnern an den Tischen serviert.
Ist eine Reservierung für die Nutzung von Pools, Stränden und Sonnenterrassen erforderlich?
In all unseren Schwimm- und Sonnenbereichen wurden unsere Sonnenliegen unter Berücksichtigung der sozialen Distanzregel neu angeordnet. In diesen Bereichen ist keine Reservierung erforderlich.
Wird die Nutzung der Handtücher vom Personal überwacht?
Die Nutzung der Handtücher wird vom Personal im jeweiligen Bereich überwacht.
Muss ich beim Sonnenbaden eine Maske tragen?
Im Hotel ist das Tragen einer Maske nicht erforderlich.
Wo kann ich Strandtücher bekommen?
Strandtücher können Sie hygienisch von unserer Handtuchstation (Xanadu Resort Hotel) erhalten oder sie werden abh. von der Anzahl der Gäste (Xanadu Island) auf Ihrem Zimmer für Sie bereitgelegt.
Wie werden die Zimmer desinfiziert?
Die Raumreinigung erfolgt täglich mit sterilen Einwegtüchern und -Handschuhen für jeden Raum gemäß den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation, des Ministeriums für Kultur und Tourismus der Republik Türkei und des Gesundheitsministeriums.
Nachdem das gesamte Zimmer gereinigt und desinfiziert wurde, werden häufig genutzte Gegenstände (Telefon, Fernseher, Fernbedienung, etc.) eigens desinfiziert.
Kataloge, Magazine oder Druckmaterialien, die unseren normalen Standards entsprechen, und Materialien, die kontaktbedingt Hygieneschwachpunkte darstellen könnten, wurden aus unseren Räumen entfernt.
Bei auschecken eines Gastes aus einem Zimmer, wird dasselbe mit ULV Geräten komplett desinfiziert und das Zimmer einem neuen Gast erst dann zugewiesen.
Shampoos, Seifen und ähnliche Annehmlichkeiten, die unseren Gästen in den Zimmern angeboten werden, werden in Einwegpaketen angeboten.
Die Reinigung unserer Räume und allgemeinen Bereiche wird von internationalen unabhängigen Organisationen überprüft.
Ich möchte nicht, dass das Personal mein Zimmer betritt. Wie kann ich das erreichen?
Für den Komfort unserer Gäste, werden unsere Mitarbeiter Ihr Zimmer täglich reinigen, fehlende Toilettenartikel wie z.B. Shampoo etc. vervollständigen und Ihre Minibar füllen.
Wenn Sie einen oder beide dieser Dienste nicht wünschen, reicht es aus, ein Mitglied unseres Gästebetreuungsteams über Ihren Wunsch zu informieren.
Die Produkte, die Sie benötigen, können auf Anfrage in einer Hygienetasche an Ihre Tür gehängt werden.
Ist der Kinderclub geöffnet?
Die Sicherheit und das Glück unserer kleinen Gäste haben für uns immer Priorität. Unser Kinderclub ist unter Berücksichtigung aller Hygiene- und Gesundheitsvorschriften geöffnet. Unsere kleinen Gäste werden nach vorheriger Reservierung in den Club aufgenommen.
Kann ich einen Kinderwagen vom Kinderclub bekommen?
Für den Komfort unserer kleinen Gäste können Sie Kinderwagen auch weiterhin von unserem Kinderclub erhalten. Diese werden gemäß aller Hygienevorschriften desinfiziert.
Findet Animation auch weiterhin statt?
Die Animationsaktivitäten, einschließlich Bowling und Wassersport, werden unter Berücksichtigung aller Vorsichtsmaßnahmen fortgesetzt. Für unsere Aktivitäten wurde ein Reservierungssystem eingeführt, dessen Kapazitäten abhängig von der Art der Animation begrenzt sind.
Gibt es Live Musik?
Unter Berücksichtigung aller Vorsichtsmaßnahmen finden weiterhin Live-Musik-Auftritte auf unserer Bühne statt.
Ist das Shang-Du Spa geöffnet?
Unser Shang-Du Spa ist geöffnet. Unsere Gäste werden nach vorheriger Reservierung in unser Spa-Center aufgenommen.
Ist eine Reservierung für Massagen und Anwendungen erforderlich?
Für Massagen und ähnliche Anwendungen, ist eine Reservierung erforderlich.
Sind die Sauna, das Dampfbad und das Hammam geöffnet?
Unsere Sauna-, Dampfbad- und Hammambereiche sind nach vorheriger Reservierung für Einzelpersonen oder Familien geöffnet. Die Nutzungszeiten sind auf 15 Minuten begrenzt. Alle unsere Bereiche werden nach jedem Gebrauch desinfiziert.
Ist das Fitnesscenter geöffnet?
Ja, unser Fitnesscenter ist geöffnet und kann von unseren Gästen genutzt werden.
Gilt die soziale Distanzregel im Fitnesscenter?
Die soziale Distanzregel gilt in allen Bereichen unserer Einrichtung, einschließlich des Fitnesscenters. Die Ausrüstung im Fitnesscenter wurde unter Berücksichtigung der sozialen Distanzregel neu angeordnet.
Ist für die Nutzung des Fitnesscenters eine Reservierung erforderlich?
Die Nutzung unseres Fitnesscenters, das unter Berücksichtigung der sozialen Distanzregel neu organisiert wurde, erfolgt über ein Reservierungssystem.
Wie wird die Hygiene im Fitnesscenter sichergestellt?
In unserem Fitnesscenter werden alle Geräte nach Gebrauch desinfiziert. Der Bereich selbst wird in regelmäßigen Abständen mit Hilfe von ULV-Geräten desinfiziert.
